Автор: Когда человек бродит по интернету в поисках информации, услуг или товаров, то заходит на различные сайты. И наверняка вы замечали виджеты онлайн-чатов. Так называют специальные вкладки, при нажатии на которые открывается живой чат с консультантом, отвечающем на вопросы. Ниже расскажем о 17 лучших онлайн-чатах, которые получится внедрить на своем портале.
Содержание
Зачем нужен виджет с онлайн чатом
Подобные виджеты требуются по следующим причинам:
- диалог с потенциальным клиентом способен повысить продажи;
- удобство для пользователя;
- оператор может пообщаться сразу с несколькими людьми, что нельзя реализовать по телефону;
- консультант может помочь человеку выбрать то, что тому действительно нужно;
- повышение коммерческих факторов ранжирования сайта.
Рейтинг онлайн-чатов для сайта
| Фото | Название | Рейтинг | Цена | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Высокий ценовой сегмент | ||||||
| #1 |
|
GoTalk | ⭐ 5 / 5 | Узнать цену | ||
| #2 |
|
Quickley | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену | ||
| #3 |
|
Sender | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену | ||
| #4 |
|
Intercom | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену | ||
| Средний ценовой сегмент | ||||||
| #1 |
|
StreamWood | ⭐ 5 / 5 | Узнать цену | ||
| #2 |
|
Chat2Desk | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену | ||
| #3 |
|
Redhelper | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену | ||
| #4 |
|
Krible | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену | ||
| #5 |
|
Olark | ⭐ 4.8 / 5 | Узнать цену | ||
| #6 |
|
Чатра | ⭐ 4.75 / 5 | Узнать цену | ||
| Недорогой сегмент | ||||||
| #1 |
|
Сloudim | ⭐ 5 / 5 | Узнать цену | ||
| #2 |
|
Webim | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену | ||
| #3 |
|
Zendesk | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену | ||
| #4 |
|
Cackle | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену | ||
| #5 |
|
MESJ | ⭐ 4.8 / 5 | Узнать цену | ||
| #6 |
|
Venyoo | ⭐ 4.75 / 5 | Узнать цену | ||
| #7 |
|
Cleversite | ⭐ 4.7 / 5 | Узнать цену | ||
Какой бы вы выбрали онлайн чат для сайта или посоветовали?
Принять участие в опросеНедорогой сегмент
7. Cleversite
Онлайн-консультант, у которого помимо функции онлайн-чата есть возможность заказа обратного звонка.
- можно настроить дизайн чата;
- доступна интеграция с CRM;
- настройка автоматических приглашений;
- можно подглядывать, что пишет собеседник.
- наличие копирайта в бесплатной версии;
- платная тарификация звонков.
Стоимость: есть бесплатный тариф. Остальные цены начинаются от 100 рублей в месяц за одного оператора.
6. Venyoo
Разработчики позиционируют свой сервис не столько в виде обычного онлайн-консультанта, сколько в качестве интеллектуального чат-бота. Он работает в автоматическом режиме без оператора.
- быстро устанавливается;
- умеет принимать звонки;
- через API возможна интеграция с CRM;
- не дает уйти к конкурентам.
- оплата производится за каждый диалог в чате.
Стоимость: есть возможность бесплатного использования на протяжении 2-х недель. Цена измеряется в количестве заявок за месяц, но минимум 25 рублей.
5. MESJ
Простой сервис, который позволит консультировать пользователей и не терять клиентов. Улучшает репутацию и повышает продажи.
- поддержка общения через основные мессенджеры;
- интеграция с популярными сервисами;
- отсутствуют ограничения на количество диалогов и сайтов;
- можно быстро переключать на другого оператора, сохраняя при этом историю диалога.
- мало времени для тестирования.
Стоимость: есть бесплатный тестовый период на сутки. Остальные цены начинаются от 285 рублей в месяц за одного оператора.
4. Cackle
Онлайн-чат в облаке с брендированием под любую компанию. Оператору не нужно устанавливать дополнительное ПО, работа ведется прямо из браузера.
- авторизация в один клик;
- прописывание сценариев диалога через API;
- быстрое блокирование неадекватных клиентов.
- нет графической статистики.
Стоимость: каждый тарифный план бесплатно доступен для использования на протяжении 5 суток. Остальные цены начинаются от 400 рублей в месяц.
3. Zendesk
Зарубежная платформа для мгновенного общения с потенциальными клиентами.
- различные варианты настройки виджета чата;
- для каждого клиента можно сделать персональное приветствие;
- в зависимости от поведения клиента можно настраивать разные варианты диалога;
- допускается проводить анкетирование пользователей.
- нет таргетинга юзеров.
Стоимость: доступно бесплатное ознакомление с функционалом на каждом тарифе. Остальные цены начинаются от 5 долларов в месяц.
2. Webim
Одна из крупнейших платформ по онлайн-консультированию потенциальных клиентов. Благодаря Webim в одном месте получится объединить людей из разных каналов.
- доступна интеграция с различными мессенджерами и соцсетями;
- наличие умных ботов;
- статистика прозрачная и подробна;
- простая установка.
- не подходит малому бизнесу, ориентирован на средний и крупный.
Стоимость: есть бесплатный тариф на одного оператора. Остальные цены начинаются от 458 рублей в месяц.
1. Сloudim
Сервис, с помощью которого можно беседовать с пользователями на сайте и аккуратно подталкивать их к покупке. Кроме того, платформа увеличивает эффективность рекламы.
- у окна дизайн настраивается под нужды компании;
- по каждому посетителю хранится вся история диалогов;
- можно работать через Jabber;
- наличие опции активных приглашений.
- нужно покупать дорогие тарифы для SSL-шифрования;
- логотип разработчиков не отключается в бесплатной версии.
Стоимость: есть бесплатный тариф на одного оператора и минимумом функций. Остальные цены начинаются от 490 рублей в месяц.
Средний ценовой сегмент
6. Чатра
Это платформа, на которой разработчики объединили call-back виджет и лаконичный интерактивный чат.
- отслеживание посетителей в реальном времени;
- допускается подключение бота, который сам отвечает на самые актуальные вопросы;
- быстро устанавливается;
- история диалогов сохраняется;
- подробная аналитика;
- возможность зашифровать переписки.
- минимум функций на бесплатном тарифе.
Стоимость: есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом. При оплате за год минимум за одного оператора нужно платить 720 рублей в месяц.
5. Olark
Платформа для малого и среднего бизнеса с чат-ботами и онлайн-чатом.
- наличие триггерных сообщений в чате;
- наличие лид-форм;
- минималистичный интерфейс.
- модель ценообразования довольно сложная для понимания;
- русскоязычная версия не предусмотрена.
Стоимость: есть бесплатная версия на 14 дней с урезанным функционалом. За минимальный тариф нужно платить 19 долларов, однако внедрение каждой новой функции обойдется в 29 долларов.
4. Krible
С помощью этого сервиса можно полноценно общаться с клиентом.
- наличие функции демонстрации страниц;
- быстрые оповещения о повторном входе на сайт;
- можно настраивать дизайн формы;
- функция обратного звонка.
- если нужна телефония, то ее придется оплачивать отдельно.
Стоимость: новые пользователи могут бесплатно тестировать сервис на протяжении недели. Остальные цены начинаются от 940 рублей в месяц.
3. Redhelper
Этот онлайн помощник способен помочь как малому, так и большому бизнесу. На сервисе есть различные возможности для увеличения конверсии на сайте.
- наличие интеграции по API;
- быстрое подключение второй линии с дополнительным консультантом;
- окно чата сделано так, что не раздражает людей;
- консультант сможет посмотреть, что видит человек на сайте в данный момент.
- только в платной версии можно наблюдать за посетителями.
Стоимость: наличие бесплатного тарифа для некоммерческого использования. Потребуется платить 960 рублей в месяц за 1 оператора.
2. Chat2Desk
Платформа является агрегатором сообщений из мессенджеров и соцсетей.
- интеграция с лучшими мессенджерами и CRM;
- наличие IVR-меню;
- автоворонки;
- наличие чат-ботов.
- отсутствуют инструменты лидогенерации.
Стоимость: доступно бесплатное ознакомление с функционалом. Остальные цены начинаются от 1000 рублей в месяц.
1. StreamWood
В этом онлайн-консультанте можно общаться с клиентами через мобильное приложение или облако.
- наличие функции подглядывания за пользователем;
- можно оценивать операторскую работу;
- индивидуальная настройка чата;
- сохранение истории сообщений.
- нет подробной отчетности.
Стоимость: доступно бесплатное ознакомление на 14 дней. Остальные цены начинаются от 1000 рублей в месяц.
Высокий ценовой сегмент
4. Intercom
Коммуникационная платформа для малого и среднего бизнеса, которая помогает привлекать клиентов.
- функция быстрых ответов;
- возможность сегментировать лиды;
- проведение А/В тестирования;
- наличие мобильного приложения.
- отсутствует интеграция с популярными российскими социальными сетями;
- отсутствует русскоязычная версия;
- высокие для России цены.
Стоимость: есть бесплатная версия на 2 недели, но для ее получения нужно предоставить данные банковской карточки. Минимальный тарифный план с одним оператором обойдется в 39 долларов. Основные полезные функции начинаются с тарифа в 99 долларов.
3. Sender
Автоматизированный мессенджер для предпринимателей с зашифрованным криптошифрованием.
- наличие бесплатного мобильного чата;
- можно делать карточки компаний;
- прием оплаты на сайте;
- создание опросов для пользователей.
- подходит в основном малому бизнесу.
Стоимость: есть бесплатный тестовый период. Остальные цены начинаются от 1500 рублей в месяц.
2. Quickley
На этой платформе удобно обрабатывать лиды через чат. Можно подключить все ваши средства коммуникации в одном месте.
- на сообщения получится отвечать на сообщения из различных сервисов;
- о посетителях предоставляется подробная информация;
- разрешено передавать файлы;
- допускается фильтровать сообщения по тегам.
- быстрые шаблоны ответов отсутствуют.
Стоимость: наличие бесплатного тарифа на 1 консультанта. Остальные цены начинаются от 1500 рублей ежемесячно.
1. GoTalk
Бюджетный сервис для того, чтобы организовать чат поддержки.
- наличие интеграций с API;
- каждый пользователь запоминается системой;
- о каждом клиенте можно получить максимум информации;
- получится настраивать внешний вид;
- регулярные обновления.
- немного устаревший дизайн.
Стоимость: наличие бесплатного тарифа преимущественно для некоммерческих и благотворительных организаций. В остальном за 1 менеджера нужно платить 500 рублей ежемесячно. При этом минимальный платеж составляет 3000 рублей.
Советы и рекомендации, когда вы выбираете онлайн чат для сайта
Не каждый онлайн-чат подойдет для конкретной компании и решения определенных задач. Есть 8 основных советов, как подобрать нужный:
- Наличие интеграции с CRM. Для пользователей это играет существенную роль.
- Наличие русскоязычного интерфейса. Это не обязательно, но желательно, так как основные ваши клиенты наверняка из России.
- Стоимость сервиса. Очень важно понимать модель ценообразования у каждой платформы.
- Имеется ли бесплатная пробная версия. Как минимум для того, чтобы успеть протестировать сервис.
- Наличие интеграции с соцсетями. Каждому клиенту удобно общаться на любимой платформе. Если нет популярной социальной сети, то пользователь может быстро уйти к конкурентам.
- Есть ли веб-версия. Это удобно в первую очередь для операторов.
- Наличие бота. Он будет отвечать на вопросы и принимать заказы, когда консультант находится не на связи.
- Настройка внешнего вида платформы. Часто бывает так, что дизайн нельзя настроить, и пользователю неудобно пользоваться подобным чатом.
Видео — Как создать онлайн чат на сайте
Заключение
Выбор онлайн-консультанта зависит от того, каковы ваши потребности. Также нужно учитывать размер бюджета и вашей компании. Лучше протестировать одновременно 3-4 сервиса, так как у большинства есть бесплатный период.
Голосование за лучший онлайн чат для сайта
Какой бы вы выбрали онлайн чат для сайта или посоветовали?
GoTalk
Quickley
Sender
Intercom
StreamWood
Chat2Desk
Redhelper
Krible
Olark
Чатра
Сloudim
Webim
Zendesk
Cackle
MESJ
Venyoo
Cleversite
Сохраните результаты голосования, чтобы не забыть!
Чтобы увидеть результаты, вам необходимо проголосовать
