Автор: Система CRM — это специальная программа, которая помогает эффективно управлять бизнес-процессами. Благодаря ей полностью автоматизируются взаимоотношения с клиентами. CRM дает возможность быстрее обрабатывать заявки, и снижает издержки. Мы предлагаем вам обратить внимание на 30 лучших сервисов.
Содержание [Показать]
Основные функции CRM-систем
У CRM-систем множество различных функций, однако можно выделить 4 основных:
- управление продажами;
- учет клиентов;
- полноценная аналитика;
- автоматизация документооборота.
Рейтинг лучших CRM
| Фото | Название | Рейтинг | Цена | |
|---|---|---|---|---|
| Дорогой сегмент | ||||
| #1 |  | LPTracker | ⭐ 5 / 5 | Узнать цену |
| #2 |  | OneBox CRM | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену |
| #3 |  | Альфа CRM | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену |
| #4 |  | retailCRM | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену |
| #5 |  | Клиентская база | ⭐ 4.8 / 5 | Узнать цену |
| #6 |  | ListOk | ⭐ 4.75 / 5 | Узнать цену |
| #7 |  | Univle | ⭐ 4.7 / 5 | Узнать цену |
| #8 |  | Простой бизнес | ⭐ 4.65 / 5 | Узнать цену |
| #9 |  | DanceStudio | ⭐ 4.6 / 5 | Узнать цену |
| #10 |  | DaCRM | ⭐ 4.55 / 5 | Узнать цену |
| Средний сегмент | ||||
| #1 |  | Битрикс24 | ⭐ 5 / 5 | Узнать цену |
| #2 |  | AmoCRM | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену |
| #3 |  | Webasyst CRM | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену |
| #4 |  | Клиентикс | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену |
| #5 |  | Nethunt CRM | ⭐ 4.8 / 5 | Узнать цену |
| #6 |  | Wrike | ⭐ 4.75 / 5 | Узнать цену |
| #7 |  | SalesMan CRM | ⭐ 4.7 / 5 | Узнать цену |
| #8 |  | Pipedrive | ⭐ 4.65 / 5 | Узнать цену |
| #9 |  | Бипиум | ⭐ 4.6 / 5 | Узнать цену |
| #10 |  | Пачка | ⭐ 4.55 / 5 | Узнать цену |
| Дешевый сегмент | ||||
| #1 |  | Инклиент | ⭐ 5 / 5 1 - голос | Узнать цену |
| #2 |  | Fillin | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену |
| #3 |  | S2 | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену |
| #4 |  | Sugar CRM | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену |
| #5 |  | TourControl | ⭐ 4.8 / 5 | Узнать цену |
| #6 |  | Дела идут | ⭐ 4.75 / 5 | Узнать цену |
| #7 |  | Мегаплан | ⭐ 4.7 / 5 | Узнать цену |
| #8 |  | Brizo | ⭐ 4.65 / 5 | Узнать цену |
| #9 |  | ПланФикс | ⭐ 4.6 / 5 | Узнать цену |
| #10 |  | AXKED CRM | ⭐ 4.55 / 5 | Узнать цену |
Дешевый сегмент
№ 10. AXKED CRM
Уникальная система, которая предназначена для работы с клубами и школами.
- наличие методической базы, куда можно добавлять свои уроки;
- наличие рассылок на электронную почту и по SMS;
- подробные графики для анализа статистических данных;
- удобные финансовые отчетности.
- не подходит для компаний другой направленности.
Стоимость: есть возможность для бесплатного тестирования. Стартовые цены начинаются от 500 рублей в месяц.
№ 9. ПланФикс
Подходит для многих компаний, однако разработчики позиционируют сервис в первую очередь как для контроля фрилансеров и управления в некоммерческих организаций.
- множество глубоко продуманных маркетинговых инструментов;
- различные обучающие материалы для сотрудников;
- адаптированные мобильные приложения для Android и IOS.
- нет продуктового каталога.
Стоимость: если у вас до 5 сотрудников, то сервис можно использовать бесплатно. В дальнейшем за CRM нужно платить от 2 евро за 1 сотрудника (если их больше 5).
№ 8. Brizo
Разработчики заявляют, что этот сервис помогает бизнесменам наводить порядок в финансах и продажах.
- удобная клиентская база;
- можно легко посмотреть историю взаимодействия с определенными пользователями;
- наличие системы лояльности;
- наличие API, чтобы интегрировать свои сервисы.
- нет продуктового каталога;
- нет интеграции с электронной почтой;
- нельзя подключить фискальный регистратор.
Стоимость: предусмотрен тестовый бесплатный тариф на 2 недели. Стартовые цены начинаются от 499 рублей в месяц за одного пользователя.
№ 7. Мегаплан
Этой CRM пользуются различные крупные компании, включая 1 канал и Альфа-банк.
- интегрировано с несколькими мессенджерами;
- практичное мобильное приложение;
- система интегрирована более чем с 70 сервисами;
- есть API, чтобы подключить сторонние платформы;
- настройка системы под нужды собственного бизнеса.
- сложно установить телефонию.
Стоимость: предусмотрен тестовый бесплатный двухнедельный тариф. Стартовые цены начинаются от 384 рублей в месяц.
№ 6. Дела идут
Минималистичная CRM, которая подойдет малому бизнесу. Работа ведется исключительно в облаке.
- удобная клиентская база с эффективным поиском нужных пользователей и компаний;
- уведомления для каждого сотрудника;
- собственный мессенджер;
- подключение модулей для расширения возможностей.
- отсутствует интеграция с электронной почтой;
- мало функций.
Стоимость: первый месяц можно использовать бесплатно. Стартовые цены начинаются от 189 рублей в месяц.
№ 5. TourControl
Нишевая CRM, которая помогает управлять туристическим бизнесом. Автоматизирует все необходимые процессы.
- отображаются актуальные курсы валют;
- различные маркетинговые функции;
- не требуется стороннее ПО для полноценной работы;
- отзывчивый саппорт.
- иногда возникают технические ошибки.
Стоимость: есть демо версия на 7 дней. Стартовые цены начинаются от 249 рублей в месяц.
№ 4. Sugar CRM
Эту систему используют предприниматели малого и среднего звена. Полная автоматизация продаж и маркетинга.
- открытый исходный код дает возможность адаптировать CRM под свою компанию;
- множество интегрированных сервисов;
- удобное управление учетными профилями клиентов;
- возможность прогнозирования продаж.
- плохая адаптация под русскоязычный рынок.
Стоимость: бесплатного тестового периода нет. Цена услуг начинается от 1 доллара с открытием новых функций на дорогостоящих тарифах.
№ 3. S2
Облачная CRM, позволяющая автоматизировать продажи и управление компанией.
- можно за пару секунд распределять входящие заявки;
- получится ловить заявки из любого источника;
- в реальном времени выйдет контролировать воронку продаж;
- автоматическая отправка писем клиентам;
- наличие удобного документооборота.
- отсутствует мобильное приложение.
Стоимость: предусмотрена возможность бесплатного тестирования. Стартовые цены начинаются от 240 рублей в месяц при оплате за год.
№ 2. Fillin
CRM, ориентированная преимущественно на малый бизнес. Дает возможность предпринимателям вести необходимый учет со смартфона.
- легкость использования и настройки;
- оповещение сотрудников и клиентов через push-уведомления и электронную почту;
- можно отделять наличные от безнала;
- каждого клиента получится записать по расписанию.
- нет управления поддержкой;
- нет системы лояльности.
Стоимость: предусмотрена возможность бесплатного тестирования. Стартовые цены начинаются от 22 рублей в день.
№ 1. Инклиент
Одна из немногих CRM, за которую не нужно платить.
- отсутствует абонентская плата;
- удобный учет клиентов;
- наличие наглядной пользовательской иерархии;
- несколько воронок продаж;
- можно настроить систему под себя;
- можно добавлять свои поля.
- устаревший интерфейс.
Стоимость: полностью бесплатно.
Средний сегмент
№ 10. Пачка
Облачная мобильная CRM, которую использует преимущественно за малый и средний бизнес.
- наличие собственного мессенджера;
- свой постановщик задач;
- наличие мобильного приложения;
- возможность настраивать воронку продаж;
- интеграция с крупными сервисами.
- отсутствует многофакторная авторизация.
Стоимость: стартовые цены начинаются от 750 рублей в месяц. Можно протестировать бесплатно с минимумом функций.
№ 9. Бипиум
С помощью этого инструмента можно создать под себя уникальную CRM систему. При этом навыков программирования и знаний кода не понадобится.
- интерфейс интуитивно понятный;
- IP-телефония;
- присутствует возможность заказа системы «под ключ».
- требуется много времени на проектирование и разработку.
Стоимость: предусмотрен бесплатный тариф с ограниченным функционалом. Стартовые цены начинаются от 700 рублей в месяц.
№ 8. Pipedrive
Международная система CRM, доступная в 179 государствах. Pipedrive использует малый и большой бизнес.
- интеграция более чем с 150 сервисами;
- наличие встроенного коллтрекинга;
- наличие виртуального собеседника LeadBooster;
- очень простые настройки;
- наличие мобильного приложения.
- часть функций подходит преимущественно для западного рынка;
- цены указаны в валюте, что не очень хорошо сказывается на российском рынке.
Стоимость: предусмотрен тестовый бесплатный тариф. Стартовые цены начинаются от 12 долларов в месяц.
№ 7. SalesMan CRM
CRM система с ориентацией на бизнес B2B. Обладает поэтапной системой продаж.
- очень просто установить;
- база данных хранится на сервере компании;
- наличие складского учета;
- подробный анализ рекламных кампаний.
- бесплатная версия предусмотрена только на 1 пользователя.
Стоимость: есть бесплатная демо версия. Стартовые цены начинаются от 690 рублей в месяц.
№ 6. Wrike
Эта CRM помогает продуктивно управлять проектами. Работа полностью прозрачная.
- удобные инструменты для эффективного планирования;
- практичная лента новостей, в которой можно в реальном времени смотреть за выполнением задачи;
- есть настройки под личные нужды;
- наличие мобильного приложения.
- нет резервного копирования.
Стоимость: есть бесплатный тариф на 5 пользователей. Стартовые цены начинаются от 9,8 долларов в месяц.
№ 5. Nethunt CRM
Простая CRM с простым и понятным интерфейсом. Его легко настроить под определенные бизнес-процессы.
- интеграция с почтой Gmail и приложениями G Suite;
- подробная визуализация воронки продаж;
- данные о клиенте обновляются автоматически;
- наличие мобильного приложения;
- в один клик можно найти историю взаимодействия с клиентом.
- не подойдет большим компаниям;
- если у бизнеса нет четкой воронки продаж, CRM будет бесполезна.
Стоимость: предусмотрен тестовый бесплатный тариф на 2 недели. Стартовые цены начинаются от 650 рублей в месяц.
№ 4. Клиентикс
Разработчики позиционируют свою систему как самую легкую в освоении. Подходит для медицины, малого бизнеса, СТО, салонов красоты и тренажерных залов.
- наличие удобного мобильного приложения;
- практичная IP-телефония;
- наличие реферальной системы;
- регулярно проходят обучающие вебинары;
- множество маркетинговых инструментов.
- платная техническая поддержка.
Стоимость: есть возможность для бесплатного тестирования. Стартовые цены начинаются от 500 рублей в месяц.
№ 3. Webasyst CRM
С помощью этой системы можно ускорить продажи и навести порядок во время работы с клиентами. Полноценная автоматизация рутинных действий.
- структурирование данных;
- автоматическая рассылка клиентам новостей;
- наличие удобной воронки продаж;
- можно пользоваться системой на облаке либо на своем сервере.
- без технической поддержки сложно настроить систему под собственные нужды.
Стоимость: есть бесплатная месячная версия по тарифу «Премиум». Стартовые цены начинаются от 499 рублей в месяц.
№ 2. AmoCRM
Позиционируется как самая легкая система CRM.
- для автоматизации продаж сделана Digital-воронка;
- через мобильное приложение можно сканировать визитки;
- для коллективной работы сотрудников есть свой мессенджер;
- возможна работа с планшета и телефона;
- встроенные полезные расширения.
- отсутствует встроенный коллтрекинг.
Стоимость: предусмотрен бесплатный двухнедельный тариф. Стартовые цены начинаются от 499 рублей в месяц.
№ 1. Битрикс24
С помощью этой CRM малый и средний бизнес управляет продажами, автоматизирует их и контролирует каналы коммуникаций. Предусмотрены 2 версии: коробочная и облачная.
- можно выбрать подходящий тариф из множества вариантов;
- наличие мобильного приложения, что позволяет управлять системой со смартфона;
- наличие бесплатного онлайн-чата для сайта;
- доступны инструменты для продаж в мессенджерах;
- доступен рейтинг клиентов;
- подробные карточки клиентов;
- различные маркетинговые инструменты.
- нужно потратить время, чтобы изучить все функции.
Стоимость: предусмотрен бесплатный тариф для ознакомления с системой. Стартовые цены начинаются от 495 рублей в месяц.
Дорогой сегмент
№ 10. DaCRM
CRM, которая заточена для компаний, работающих с недвижимостью.
- любые действия сотрудника записываются;
- удобное управление списками;
- интеграция с SMS-рассылками;
- можно полноценно управлять ролями менеджеров.
- устаревший интерфейс;
- узкая направленность системы.
Стоимость: предусмотрена возможность бесплатного тестирования. Стартовые цены начинаются от 5900 рублей в месяц за 1 город.
№ 9. DanceStudio
Специализированная CRM, которая позволяет учитывать клиентов в танцевальных студиях и музыкальных школах.
- можно быстро отмечать посещения клиентов;
- поддерживает необходимые онлайн-кассы;
- продуктивная система лояльности;
- можно сделать интеграцию с amoCRM.
- высокая цена.
Стоимость: бесплатных версий нет. Стартовые цены начинаются от 5000 рублей в месяц.
№ 8. Простой бизнес
CRM в облаке, которая сделана для разных категорий клиентов. Подходит для решения простых и сложных задач.
- отсутствуют ограничения на количество сотрудников;
- оперативная техническая поддержка;
- различные инструменты для управления проектами;
- удобная электронная отчетность.
- отсутствует интеграция с мессенджерами.
Стоимость: предусмотрен бесплатный тариф для ознакомления с системой. Стартовые цены начинаются от 2990 рублей в месяц.
№ 7. Univle
Эта CRM подойдет тем предпринимателям, у которых есть бизнес в Инстаграм. Система позволяет моментально отвечать на комментарии и сообщения в Директе.
- можно создавать свои категории диалогов и сортировать их;
- техническая поддержка работает 24/7;
- минимализм не в ущерб качеству.
- узкая направленность.
Стоимость: есть бесплатная версия на 5 дней. Предусмотрен единственный тариф за 2490 рублей в месяц.
№ 6. ListOk
CRM система для обучающих центров, бассейнов, тренажерных залов и танцевальных школ.
- удобные push-уведомления;
- техподдержка клиентоориентирована;
- при необходимости возможен откат системы;
- наличие мобильного приложения;
- удобный лист ожидания.
- минимум технических инструкций;
- плохая функциональность календаря.
Стоимость: первые 10 дней бесплатно. Стартовые цены начинаются от 1790 рублей в месяц.
№ 5. Клиентская база
Здесь получится приобрести готовую CRM либо заказать базу под собственные нужды. Кроме того, присутствует возможность самому собрать систему в качестве конструктора.
- доступна синхронизация информации;
- есть цветовое форматирование;
- удобное мобильное приложение;
- присутствуют различные маркетинговые инструменты.
- не очень практичный дизайн;
- небольшое количество интеграций.
Стоимость: предусмотрен тестовый бесплатный двухнедельный тариф. Стартовые цены начинаются от 1500 рублей в месяц.
№ 4. retailCRM
Система CRM на облаке, которое подойдет владельцам интернет-магазинов. В обслуживании больше 10 тысяч магазинов. В основном используется малым бизнесом.
- система интегрирована более чем с 90 сервисами, включая крупные маркетплейсы;
- встроенный коллтрекинг;
- присутствует мини-CRM, чтобы продавать в Инстаграм;
- заказы можно обрабатывать в мессенджерах;
- платные модули.
- отсутствует мобильное приложение.
Стоимость: предусмотрен бесплатный тариф для 1 пользователя. Профессиональный тарифный план обойдется от 1500 рублей.
№ 3. Альфа CRM
CRM, которая позволяет управлять спортивными, языковыми, музыкальными и учебными центрами. Разработчики позиционируют систему как простую и доступную.
- возможность интеграции контактов;
- есть множество обучающих видеороликов;
- наличие облачной телефонии;
- понятная сверка взаиморасчетов;
- все проблемы быстро решает техническая поддержка.
- отсутствует связь с рядом важных социальных сетей;
- не всегда удобны сортировка и отображение уроков.
Стоимость: первые 14 дней можно использовать бесплатно. Стартовые цены начинаются от 1500 рублей в месяц.
№ 2. OneBox CRM
Система, в которую внедрен эффективный искусственный интеллект. Эта CRM самостоятельно делает анализ работы с клиентами и управляет работниками.
- множество полезных интеграций;
- наличие обучающих уроков;
- есть конструктор;
- удобный пользовательский интерфейс;
- мультиязычность;
- автоматическое заполнение документации.
- техподдержка работает медленно.
Стоимость: есть бесплатная демо версия на 15 дней. Стартовые цены начинаются от 1299 рублей в месяц.
№ 1. LPTracker
CRM со множеством функций. Есть собственные SIM-карты и виджеты геолокаций.
- наличие специального робота, который быстро сообщает данные о клиенте;
- автоматический обзвон клиентов;
- сквозная встроенная аналитика;
- можно настроить буквально за ¼ часа;
- наличие конструктора сайтов.
- немногочисленные интеграции.
Стоимость: предусмотрен ограниченный бесплатный тариф. Основной тарифный план обойдется минимум в 990 рублей.
Советы и рекомендации при выборе CRM систем
Есть 5 основных советов:
- Выясните, какие возможности для импорта информации предлагает CRM.
- Проверьте, можно ли в реальном времени контролировать работу сотрудников.
- Узнайте, есть ли в системе мобильное приложение и интеграция с IP-телефонией.
- Изучите, насколько обосновано ценообразование.
- Уточните, есть ли функция по удобной аналитике.
Заключение
Изучите все предложенные CRM-системы и выберите ту, которая подходит вам по функциональности. При необходимости поговорите с технической поддержкой каждого сервиса, чтобы уточнить интересующие детали.
