Автор: Когда человек бродит по интернету в поисках информации, услуг или товаров, то заходит на различные сайты. И наверняка вы замечали виджеты онлайн-чатов. Так называют специальные вкладки, при нажатии на которые открывается живой чат с консультантом, отвечающем на вопросы. Ниже расскажем о 18 онлайн-чатах, которые получится внедрить на своем портале.
Содержание [Показать]
Зачем нужен виджет с онлайн чатом
Подобные виджеты требуются по следующим причинам:
- диалог с потенциальным клиентом способен повысить продажи;
- удобство для пользователя;
- чат на сайте может работать и как лидогенератор (быстрое пополнение email-базы и оформление продающих email-рассылок);
- помощь с E-commerce;
- интеграция со сторонними сервисами и решениями (например, Google analytics);
- легкость перехода с устаревших методов;
- легко подключить весь отдел операторов к использованию сервиса;
- клиент может написать и поделиться своими предложениями;
- оператор может пообщаться сразу с несколькими людьми, что нельзя реализовать по телефону;
- возможность установки на любой ресурс;
- консультант в личном общении может помочь человеку выбрать то, что он действительно хочет - таким образом, он купит то, за чем пришел;
- повышение коммерческих факторов ранжирования сайта.
Установить плагин достаточно легко: достаточно зайти на сайт сервиса, где будет лежать установщик. Стоит нажать лишь пару кнопок, принять условия соглашения в соответствующем разделе. Главное - определиться с тем, какой чат-бот легко интегрируется с сайтом клиента. Большинство из них будет иметь бесплатный период, в течение которого можно будет выяснить, оформлять ли подписку с расширенным пакетом возможностей или не стоит. Работает на Android, а также на всех аппаратах компании Apple с iOS (iPhone, iPad и т.д).
Кому чат-бот будет полезен
С чат-ботами для сайта из онлайн-сервисов отлично работают маркетологи, а также SMM-команды и аналитический отдел компании. Они могут быстро, используя скрипты и продвинутые таблицы, определить какие-либо пожелания клиента, что помогает в исследованиях по маркетингу, проводить аудиты, и выполнить его запрос. Чат-боты будут полезны и для бизнеса, и для стартапов. Их легко интегрировать в Wordpress или другую CMS платформу, чтобы получать полезную информацию и общаться с клиентами, получать, собирать и проводить обработку персональных данных в соответствии с законом.
Что умеет чат-бот
Большинство чат-ботов для сайта во время демо-периода имеет довольно ограниченный функционал, которого хватит чисто для общения с клиентом. Для настройки не потребуется специальных знаний кода и т.д. - управление очень простое, и попробовать использовать чат можно уже через несколько минут. Это подтверждают отзывы о многих сервисах.
Рассмотрим практически все возможные функции:
- Кобраузинг (можно просматривать, что происходит на странице, на которой находится клиент).
- Оффлайн режим чата.
- Настройка всплывающих уведомлений.
- Отображение объявлений из Яндекс.Директ в чате.
- Единая индивидуальная расширенная веб-аналитика.
- Кастомизация. Можно провести кастомизацию чат-бота для большего соответствия сайту.
- Автоприглашения для лидов в сервисе.
- Омниканальность. Омниканальным сервис считается, если есть связь между сайтом, мессенджером, Яндекс Алисой, электронной почтой email (Google, Mail.ru и др.) и социальными сетями (например, Messenger Facebook, Telegram, Whatsapp, Вконтакте (VK)) в одном месте.
- Автоответчик в сервисе.
- Отображение набора текста.
- Таргетированная и контекстная реклама. Они объединяются для расширения эффективности сети, оптимизации продаж и выполнения целевых задач.
- Встроенная проверка орфографии и геолокации.
- Интернет-маркетинг.
- Распределение клиентов по операторам.
- SMS-рассылка для клиентов.
- Стандартная и расширенная автоматизация поддержки для клиентов.
- АТС (автоматическая телефонная станция).
- Возможность маркетинговых исследований, анализа трафика.
- Отдельная офлайн-форма (простая связь между клиентом и компанией).
Рейтинг онлайн-чатов для сайта
| Фото | Название | Рейтинг | Цена | |
|---|---|---|---|---|
| Высокий ценовой сегмент | ||||
| #1 |  | GoTalk | ⭐ 5 / 5 | Узнать цену |
| #2 |  | Quickley | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену |
| #3 |  | Sender | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену |
| #4 |  | Intercom | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену |
| Средний ценовой сегмент | ||||
| #1 |  | StreamWood | ⭐ 5 / 5 | Узнать цену |
| #2 |  | Chat2Desk | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену |
| #3 |  | Redhelper | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену |
| #4 |  | Krible | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену |
| #5 |  | Olark | ⭐ 4.8 / 5 | Узнать цену |
| #6 |  | Чатра | ⭐ 4.75 / 5 | Узнать цену |
| Недорогой сегмент | ||||
| #1 |  | Site-Chat | ⭐ 5 / 5 1 - голос | Узнать цену |
| #2 |  | Сloudim | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену |
| #3 |  | Webim | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену |
| #4 |  | Zendesk | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену |
| #5 |  | Cackle | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену |
| #6 |  | MESJ | ⭐ 4.8 / 5 | Узнать цену |
| #7 |  | Venyoo | ⭐ 4.75 / 5 | Узнать цену |
| #8 |  | Cleversite | ⭐ 4.7 / 5 | Узнать цену |
Недорогой сегмент
8. Cleversite
Онлайн-консультант, у которого помимо функции корпоративного онлайн-чата есть возможность заказа обратного звонка. Имеет много полезных фишек вроед записи разговоров, отправки уже готовых форм ответов, работы с контентом.
- можно настроить дизайн чата;
- доступна интеграция с CRM;
- настройка автоматических приглашений для клиентов;
- есть форма заказа обратной связи в виде звонка;
- доступна подробная аналитика данных в панели инструментов;
- хороший вариант для магазинов;
- доступен русский язык;
- можно подглядывать, что пишет собеседник для быстрых ответов. Это наблюдение может быть полезно для сотрудников техподдержки.
- наличие копирайта в бесплатной версии;
- платная тарификация звонков.
Цена: есть бесплатный тариф. Остальные цены начинаются от 100 руб. за одного оператора. Счет приходит ежемесячно.
7. Venyoo
Разработчики позиционируют свой сервис не столько в виде обычного онлайн-консультанта, сколько в качестве интеллектуального чат-бота. Он работает в автоматическом режиме без оператора.
- мультичат быстро автоматически устанавливается;
- умеет принимать звонки от клиентов;
- настройки и инструкции легко найти в личном кабинете;
- удобная метрика с данными клиентов - имя, телефон, почта и др.;
- через API возможна интеграция с CRM-системами;
- можно быстро создавать диалоги и отвечать на вопросы;
- можно настраивать рассылки в мессенджеры (Viber и др.);
- для службы поддержки есть просмотр того, что пишет собеседник;
- перейти на такой сервис легко с любого другого;
- не дает уйти к конкурентам и позволяет увеличить продажи.
- оплата производится за каждый диалог в чате - этим сервис достаточно сильно отличается от других.
Цена: есть возможность бесплатного использования на протяжении 2-х недель. Цена измеряется в количестве заявок за месяц, но минимум 25 рублей.
6. MESJ
Простой сервис, который позволит консультировать пользователей и не терять клиентов. Улучшает репутацию и повышает продажи. Особенности сервиса позволяют легко настроить работу, поэтому начать использовать сервис клиенткой поддержке можно уже через несколько минут.
- поддержка общения через основные мессенджеры;
- интеграция с популярными сервисами, в том числе Яндекс Алиса;
- отсутствуют ограничения на количество диалогов и сайтов;
- клиенты могут легко отправлять сообщения с любых устройств;
- можно быстро переключать на другого оператора, сохраняя при этом историю диалога.
- мало времени для тестирования.
Цена: есть бесплатный тестовый период на сутки. Остальные цены начинаются от 285 рублей в месяц за одного оператора.
5. Cackle
Онлайн-чат в облаке с брендированием под любую компанию. Оператору не нужно устанавливать дополнительное ПО, работа ведется прямо из браузера.
- авторизация в один клик;
- прописывание сценариев диалога через API для быстрых ответов;
- доступна подробная аналитика данных в панели инструментов;
- есть форма заказа обратной связи (звонок от оператора);
- удобно отображаются статусы клиента и оператора;
- гибкие настройки;
- быстрое блокирование неадекватных клиентов.
- нет графической статистики.
Цена: каждый тарифный план бесплатно доступен для использования на протяжении 5 суток. Остальные цены начинаются от 400 рублей в месяц.
4. Zendesk
Зарубежная платформа для мгновенного общения с потенциальными клиентами.
- различные варианты настройки виджета чата для разных устройств, размеров экрана;
- для каждого клиента можно сделать персональное приветствие и быстрые ответы;
- в зависимости от поведения клиента можно настраивать разные варианты диалога;
- собственные настройки для привлечения клиентов;
- возможно совместное использование несколькими операторами;
- система допускает проводить анкетирование пользователей.
- нет таргетинга юзеров.
Цена: доступно бесплатное ознакомление с функциональностью на каждом тарифе на несколько дней. Остальные цены на продукт начинаются от $ 5 долларов в месяц.
3. Webim
Одна из крупнейших платформ по онлайн-консультированию потенциальных клиентов. Благодаря Webim в одном месте получится объединить людей из разных каналов. Сервис имеет много преимуществ, поэтому считается одним из лучших на рынке.
- доступна интеграция с различными мессенджерами и соцсетями, Яндекс Алисой;
- наличие умных ботов для клиентов;
- статистика прозрачная и подробна, которая показывает все данные, на которые нужно обратить внимание;
- есть форма заказа обратной связи в виде звонка от оператора;
- простая установка - достаточно скачать ПО и установить его для начала работы.
- не подходит малому бизнесу, ориентирован на средний и крупный.
Цена: есть бесплатный тариф на одного оператора на неограниченное количество дней. Остальные цены начинаются от 458 рублей в месяц.
2. Сloudim
Сервис, с помощью которого можно беседовать с пользователями на сайте и аккуратно подталкивать их к покупке. Кроме того, платформа увеличивает эффективность рекламы.
- у окна дизайн настраивается под нужды компании;
- по каждому посетителю хранится вся история диалогов;
- можно работать через Jabber;
- возможность удобной работы с приложением для оператора;
- доступна подробная аналитика данных в панели инструментов;
- наличие опции активных приглашений.
- нужно покупать дорогие тарифы для SSL-шифрования;
- логотип разработчиков не отключается в бесплатной версии.
Цена: есть бесплатный тариф на одного оператора и минимумом функций на неограниченное количество дней. В ином случае остальные цены системы начинаются от 490 рублей в месяц.
1. Site-Chat
Site-Chat - один из известных сервисов низкого ценового сегмента. Ориентирован на любой бизнес, неважно крупный он или малый. С помощью данного сервиса любой пользователь может быстро «поднять» на своем сайте онлайн-консультанта или сборщика заявок. Бот или оператор сможет беседовать с пользователями на сайте и постепенно подводить их к покупке товара или оплаты за услуги.
Платформа сайта увеличивает эффективность рекламы за счет собственного рекламного виджета. Недостатков у сервиса практически нет. Если сравнить с другими сервисами, отличается простотой и удобством обслуживания. Удобная регистрация, выгодные условия использования, интересные функции, стильный дизайн (доступны разные цвета), настройки для любых проектов, высокий уровень качества - все это делает Site Chat одним из лучших сервисов на рынке.
- легко устанавливается;
- удобная CRM и легкость интеграции;
- можно работать через мобильный телефон;
- поддерживает работу с разными мессенджерами;
- наличие опции захвата уходящих клиентов;
- включает большое количество функций;
- несколько способов взаимодействия с клиентом;
- яркий рекламный виджет для пользователей.
- нет таковых.
Цена: есть бесплатный тариф на одного чат-бота и один сайт, который предоставляет возможность использования на неограниченное количество дней. Остальные цены начинаются от 190 рублей в месяц с добавлением онлайн-консультанта, захватом уходящих клиентов и рекламным виджетом, а также увеличением количества поддерживаемых сайтов.
Средний ценовой сегмент
6. Чатра (Сhatra)
Это платформа, на которой разработчики объединили call-back виджет и лаконичный интерактивный чат.
- отслеживание посетителей в реальном времени;
- допускается подключение бота, который сам отвечает на самые актуальные вопросы;
- быстро устанавливается;
- история диалогов сохраняется;
- подробная аналитика;
- возможность удобной работы с приложением для оператора;
- возможность зашифровать переписки с пользователем.
- минимум функций на бесплатном тарифе.
Цена: есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом на неограниченное количество дней. При оплате за год минимум за одного оператора нужно платить 720 рублей в месяц.
5. Olark
Платформа для малого и среднего бизнеса с чат-ботами и онлайн-чатом. Сервис стал одним из самых популярных за рубежом, поскольку предлагает большее, чем другие виртуальные сервисы.
- наличие триггерных сообщений для ответов в чате;
- наличие лид-форм;
- доступна подробная аналитика данных в панели инструментов;
- возможно подключение рекламных записей из разных источников;
- быстро поступающие запросы от клиентов;
- минималистичный интерфейс, удобный для пользователя.
- модель ценообразования довольно сложная для понимания;
- полный функционал, который предлагает широкий выбор функций, стоит немало;
- русскоязычная версия не предусмотрена.
Цена: есть бесплатная версия на 14 дней с урезанным функционалом, которая позволяет ознакомиться с функциями. За минимальный тариф нужно платить 19 долларов, однако внедрение каждой новой функции обойдется в 29 долларов.
4. Krible
С помощью этого сервиса можно полноценно общаться с клиентом.
- наличие функции демонстрации страниц;
- быстрые оповещения о повторном входе на сайт;
- легко установить и получать отчеты о работе программы;
- можно настраивать дизайн формы для страниц в зависимости от темы;
- возможно удобно отправить ссылки пользователям, к примеру, на список и подборки статей по теме;
- функция обратного звонка пользователю.
- если нужна телефония, то ее придется оплачивать отдельно.
Цена: новые пользователи могут бесплатно получить доступ к сервису на протяжении 7 дней, что позволяет ознакомиться с базовыми функциями. Остальные цены начинаются от 940 рублей в месяц - использовать сервис можно без ограничений.
3. Redhelper
Этот онлайн помощник способен помочь как малому, так и большому бизнесу. На сервисе есть различные возможности для увеличения конверсии на сайте. Легко получить права использования.
- наличие интеграции по API;
- быстрое подключение второй линии с дополнительным консультантом для общения;
- окно чата сделано так, что не раздражает пользователей;
- возможность удобной работы с приложением для оператора;
- регистрация обращений в интернет-магазины;
- сбор контактов;
- быстрый обмен сообщениями;
- консультант сможет посмотреть, что видит человек на сайте в данный момент - это входит в платную версию.
- только в платной версии можно наблюдать за посетителями.
Цена: наличие бесплатного тарифа для некоммерческого использования. Для сравнения, потребуется платить 960 рублей в месяц за 1 оператора.
2. Chat2Desk
Платформа является агрегатором сообщений из мессенджеров и соцсетей.
- интеграция с мессенджерами и CRM;
- наличие IVR-меню для пользователей;
- автоворонки;
- наличие чат-ботов.
- отсутствуют инструменты лидогенерации.
Цена: доступно бесплатное ознакомление с функционалом, что позволяет ознакомиться с функциями. Остальные цены начинаются от 1000 рублей в месяц.
1. StreamWood
В этом онлайн-консультанте можно общаться с клиентами через мобильное приложение или облако.
- наличие функции подглядывания за пользователем;
- можно оценивать операторскую работу;
- индивидуальная настройка чата для посетителей;
- возможность удобной работы с приложением для оператора;
- сохранение истории сообщений с посетителями.
- нет подробной отчетности об общении с клиентами.
Цена: доступно бесплатное ознакомление на 14 дней, что позволяет ознакомиться с функциями. Остальные цены начинаются от 1000 рублей в месяц.
Высокий ценовой сегмент
4. Intercom
Коммуникационная платформа для малого и среднего бизнеса, которая помогает привлекать клиентов.
- функция быстрых ответов;
- возможность сегментировать лиды;
- проведение А/В тестирования;
- наличие мобильного приложения для посетителей.
- отсутствует интеграция с популярными российскими социальными сетями;
- отсутствует русскоязычная версия;
- высокие для России цены.
Цена: есть бесплатная версия на 2 недели, но для ее получения нужно предоставить данные банковской карточки. Минимальный тарифный план с одним оператором обойдется в 39 долларов. Основные полезные функции начинаются с тарифа в 99 долларов.
3. Sender
Автоматизированный мессенджер для предпринимателей с зашифрованным криптошифрованием.
- наличие бесплатного мобильного чата;
- можно делать карточки компаний;
- прием оплаты на сайте;
- создание опросов (квизов) для пользователей.
- подходит в основном малому бизнесу.
Цена: есть бесплатный тестовый период. Остальные цены начинаются от 1500 рублей в месяц.
2. Quickley (Квикли)
На этой платформе удобно обрабатывать лиды через чат. Можно подключить все ваши средства коммуникации в одном месте.
- на сообщения получится отвечать на сообщения из различных сервисов;
- о посетителях предоставляется подробная информация;
- разрешено передавать файлы;
- возможность удобной работы с приложением для оператора;
- допускается фильтровать сообщения по тегам.
- быстрые шаблоны ответов отсутствуют.
Цена: наличие бесплатного тарифа на 1 консультанта. Остальные цены начинаются от 1500 рублей ежемесячно.
1. GoTalk
Бюджетный сервис для того, чтобы организовать чат поддержки. Получил высокую оценку пользователей.
- наличие интеграций с API для бизнеса;
- простые действия по настройке, передаче данных;
- каждый пользователь запоминается системой;
- о каждом клиенте можно получить максимум информации;
- легко задать свои настройки;
- пока пользователь набирает сообщения, можно увидеть необходимую информацию о нем, которую он сам предоставил;
- получится настраивать внешний вид для разных страниц;
- регулярные обновления.
- немного устаревший дизайн.
Цена: наличие бесплатного тарифа преимущественно для некоммерческих и благотворительных организаций с базой функций. В остальном за 1 менеджера нужно платить 500 рублей ежемесячно. При этом минимальный платеж составляет 3000 рублей.
Сервисы
Ниже - подборка из разных сервисов, которые могут помочь в продвижении товара путем использования чат-ботов и онлайн-чатов. Рассмотрим их ниже:
- LiveChat.
- amoCRM.
- Talk-Me.
- Verbox.
- Callibri.
- LiveTex.
- JivoChat.
- Envybox.
- Jivo + Webhooks.
- Битрикс24/Bitrix24.
- Carrot quest.
- Slack.
- WebConsult.
- Drift Chat.
- 3CX.
- WebConsulting.
- Teletype.
Советы и рекомендации, когда вы выбираете онлайн чат для сайта
Не каждый онлайн-чат для сайта подойдет для конкретной компании и решения определенных задач. Есть 8 основных советов, как подобрать нужный:
- Наличие интеграции с CRM. Для пользователей это играет существенную роль.
- Наличие русскоязычного интерфейса. Это не обязательно, но желательно, так как основные ваши клиенты наверняка из России.
- Цена сервиса. Очень важно понимать модель ценообразования у каждой платформы.
- Имеется ли бесплатная пробная версия. Как минимум для того, чтобы успеть протестировать сервис.
- Наличие интеграции с соцсетями. Каждому клиенту удобно общаться на любимой платформе. Если нет популярной социальной сети, то пользователь может быстро уйти к конкурентам.
- Есть ли веб-версия. Это удобно в первую очередь для операторов.
- Наличие бота. Он будет отвечать на вопросы и принимать заказы, когда консультант находится не на связи.
- Настройка внешнего вида платформы. Часто бывает так, что дизайн нельзя настроить, и пользователю неудобно пользоваться подобным чатом для сайта.
Видео - Как создать онлайн чат на сайте
Заключение
Выбор онлайн-консультанта зависит от того, каковы ваши потребности. Также нужно учитывать размер бюджета и вашей компании. Стоит протестировать одновременно 3-4 сервиса, так как у большинства есть бесплатный период. SEO вместе с чат-ботом позволит повысить эффективность сайта.
