Автор: Когда человек бродит по интернету в поисках информации, услуг или товаров, то заходит на различные сайты. И наверняка вы замечали виджеты онлайн-чатов. Так называют специальные вкладки, при нажатии на которые открывается живой чат с консультантом, отвечающем на вопросы. Ниже расскажем о 18 онлайн-чатах, которые получится внедрить на своем портале.
Содержание
Зачем нужен виджет с онлайн чатом
Подобные виджеты требуются по следующим причинам:
- диалог с потенциальным клиентом способен повысить продажи;
- удобство для пользователя;
- чат на сайте может работать и как лидогенератор (быстрое пополнение email-базы и оформление продающих email-рассылок);
- помощь с E-commerce;
- интеграция со сторонними сервисами и решениями (например, Google analytics);
- легкость перехода с устаревших методов;
- легко подключить весь отдел операторов к использованию сервиса;
- клиент может написать и поделиться своими предложениями;
- оператор может пообщаться сразу с несколькими людьми, что нельзя реализовать по телефону;
- возможность установки на любой ресурс;
- консультант в личном общении может помочь человеку выбрать то, что он действительно хочет — таким образом, он купит то, за чем пришел;
- повышение коммерческих факторов ранжирования сайта.
Установить плагин достаточно легко: достаточно зайти на сайт сервиса, где будет лежать установщик. Стоит нажать лишь пару кнопок, принять условия соглашения в соответствующем разделе. Главное — определиться с тем, какой чат-бот легко интегрируется с сайтом клиента. Большинство из них будет иметь бесплатный период, в течение которого можно будет выяснить, оформлять ли подписку с расширенным пакетом возможностей или не стоит. Работает на Android, а также на всех аппаратах компании Apple с iOS (iPhone, iPad и т.д).
Кому чат-бот будет полезен
С чат-ботами для сайта из онлайн-сервисов отлично работают маркетологи, а также SMM-команды и аналитический отдел компании. Они могут быстро, используя скрипты и продвинутые таблицы, определить какие-либо пожелания клиента, что помогает в исследованиях по маркетингу, проводить аудиты, и выполнить его запрос. Чат-боты будут полезны и для бизнеса, и для стартапов. Их легко интегрировать в WordPress или другую CMS платформу, чтобы получать полезную информацию и общаться с клиентами, получать, собирать и проводить обработку персональных данных в соответствии с законом.
Что умеет чат-бот
Большинство чат-ботов для сайта во время демо-периода имеет довольно ограниченный функционал, которого хватит чисто для общения с клиентом. Для настройки не потребуется специальных знаний кода и т.д. — управление очень простое, и попробовать использовать чат можно уже через несколько минут. Это подтверждают отзывы о многих сервисах.
Рассмотрим практически все возможные функции:
- Кобраузинг (можно просматривать, что происходит на странице, на которой находится клиент).
- Оффлайн режим чата.
- Настройка всплывающих уведомлений.
- Отображение объявлений из Яндекс.Директ в чате.
- Единая индивидуальная расширенная веб-аналитика.
- Кастомизация. Можно провести кастомизацию чат-бота для большего соответствия сайту.
- Автоприглашения для лидов в сервисе.
- Омниканальность. Омниканальным сервис считается, если есть связь между сайтом, мессенджером, Яндекс Алисой, электронной почтой email (Google, Mail.ru и др.) и социальными сетями (например, Messenger Facebook, Telegram, Whatsapp, Вконтакте (VK)) в одном месте.
- Автоответчик в сервисе.
- Отображение набора текста.
- Таргетированная и контекстная реклама. Они объединяются для расширения эффективности сети, оптимизации продаж и выполнения целевых задач.
- Встроенная проверка орфографии и геолокации.
- Интернет-маркетинг.
- Распределение клиентов по операторам.
- SMS-рассылка для клиентов.
- Стандартная и расширенная автоматизация поддержки для клиентов.
- АТС (автоматическая телефонная станция).
- Возможность маркетинговых исследований, анализа трафика.
- Отдельная офлайн-форма (простая связь между клиентом и компанией).
Рейтинг онлайн-чатов для сайта
| Фото | Название | Рейтинг | Цена | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Высокий ценовой сегмент | ||||||
| #1 |
|
GoTalk | ⭐ 5 / 5 | Узнать цену | ||
| #2 |
|
Quickley | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену | ||
| #3 |
|
Sender | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену | ||
| #4 |
|
Intercom | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену | ||
| Средний ценовой сегмент | ||||||
| #1 |
|
StreamWood | ⭐ 5 / 5 | Узнать цену | ||
| #2 |
|
Chat2Desk | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену | ||
| #3 |
|
Redhelper | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену | ||
| #4 |
|
Krible | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену | ||
| #5 |
|
Olark | ⭐ 4.8 / 5 | Узнать цену | ||
| #6 |
|
Чатра | ⭐ 4.75 / 5 | Узнать цену | ||
| Недорогой сегмент | ||||||
| #1 |
|
Site-Chat |
⭐ 5 / 5
1 - голос |
Узнать цену | ||
| #2 |
|
Сloudim | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену | ||
| #3 |
|
Webim | ⭐ 4.95 / 5 | Узнать цену | ||
| #4 |
|
Zendesk | ⭐ 4.9 / 5 | Узнать цену | ||
| #5 |
|
Cackle | ⭐ 4.85 / 5 | Узнать цену | ||
| #6 |
|
MESJ | ⭐ 4.8 / 5 | Узнать цену | ||
| #7 |
|
Venyoo | ⭐ 4.75 / 5 | Узнать цену | ||
| #8 |
|
Cleversite | ⭐ 4.7 / 5 | Узнать цену | ||
Какой бы вы выбрали онлайн чат для сайта или посоветовали?
Принять участие в опросеНедорогой сегмент
8. Cleversite
Онлайн-консультант, у которого помимо функции корпоративного онлайн-чата есть возможность заказа обратного звонка. Имеет много полезных фишек вроед записи разговоров, отправки уже готовых форм ответов, работы с контентом.
- можно настроить дизайн чата;
- доступна интеграция с CRM;
- настройка автоматических приглашений для клиентов;
- есть форма заказа обратной связи в виде звонка;
- доступна подробная аналитика данных в панели инструментов;
- хороший вариант для магазинов;
- доступен русский язык;
- можно подглядывать, что пишет собеседник для быстрых ответов. Это наблюдение может быть полезно для сотрудников техподдержки.
- наличие копирайта в бесплатной версии;
- платная тарификация звонков.
Цена: есть бесплатный тариф. Остальные цены начинаются от 100 руб. за одного оператора. Счет приходит ежемесячно.
7. Venyoo
Разработчики позиционируют свой сервис не столько в виде обычного онлайн-консультанта, сколько в качестве интеллектуального чат-бота. Он работает в автоматическом режиме без оператора.
- мультичат быстро автоматически устанавливается;
- умеет принимать звонки от клиентов;
- настройки и инструкции легко найти в личном кабинете;
- удобная метрика с данными клиентов — имя, телефон, почта и др.;
- через API возможна интеграция с CRM-системами;
- можно быстро создавать диалоги и отвечать на вопросы;
- можно настраивать рассылки в мессенджеры (Viber и др.);
- для службы поддержки есть просмотр того, что пишет собеседник;
- перейти на такой сервис легко с любого другого;
- не дает уйти к конкурентам и позволяет увеличить продажи.
- оплата производится за каждый диалог в чате — этим сервис достаточно сильно отличается от других.
Цена: есть возможность бесплатного использования на протяжении 2-х недель. Цена измеряется в количестве заявок за месяц, но минимум 25 рублей.
6. MESJ
Простой сервис, который позволит консультировать пользователей и не терять клиентов. Улучшает репутацию и повышает продажи. Особенности сервиса позволяют легко настроить работу, поэтому начать использовать сервис клиенткой поддержке можно уже через несколько минут.
- поддержка общения через основные мессенджеры;
- интеграция с популярными сервисами, в том числе Яндекс Алиса;
- отсутствуют ограничения на количество диалогов и сайтов;
- клиенты могут легко отправлять сообщения с любых устройств;
- можно быстро переключать на другого оператора, сохраняя при этом историю диалога.
- мало времени для тестирования.
Цена: есть бесплатный тестовый период на сутки. Остальные цены начинаются от 285 рублей в месяц за одного оператора.
5. Cackle
Онлайн-чат в облаке с брендированием под любую компанию. Оператору не нужно устанавливать дополнительное ПО, работа ведется прямо из браузера.
- авторизация в один клик;
- прописывание сценариев диалога через API для быстрых ответов;
- доступна подробная аналитика данных в панели инструментов;
- есть форма заказа обратной связи (звонок от оператора);
- удобно отображаются статусы клиента и оператора;
- гибкие настройки;
- быстрое блокирование неадекватных клиентов.
- нет графической статистики.
Цена: каждый тарифный план бесплатно доступен для использования на протяжении 5 суток. Остальные цены начинаются от 400 рублей в месяц.
4. Zendesk
Зарубежная платформа для мгновенного общения с потенциальными клиентами.
- различные варианты настройки виджета чата для разных устройств, размеров экрана;
- для каждого клиента можно сделать персональное приветствие и быстрые ответы;
- в зависимости от поведения клиента можно настраивать разные варианты диалога;
- собственные настройки для привлечения клиентов;
- возможно совместное использование несколькими операторами;
- система допускает проводить анкетирование пользователей.
- нет таргетинга юзеров.
Цена: доступно бесплатное ознакомление с функциональностью на каждом тарифе на несколько дней. Остальные цены на продукт начинаются от $ 5 долларов в месяц.
3. Webim
Одна из крупнейших платформ по онлайн-консультированию потенциальных клиентов. Благодаря Webim в одном месте получится объединить людей из разных каналов. Сервис имеет много преимуществ, поэтому считается одним из лучших на рынке.
- доступна интеграция с различными мессенджерами и соцсетями, Яндекс Алисой;
- наличие умных ботов для клиентов;
- статистика прозрачная и подробна, которая показывает все данные, на которые нужно обратить внимание;
- есть форма заказа обратной связи в виде звонка от оператора;
- простая установка — достаточно скачать ПО и установить его для начала работы.
- не подходит малому бизнесу, ориентирован на средний и крупный.
Цена: есть бесплатный тариф на одного оператора на неограниченное количество дней. Остальные цены начинаются от 458 рублей в месяц.
2. Сloudim
Сервис, с помощью которого можно беседовать с пользователями на сайте и аккуратно подталкивать их к покупке. Кроме того, платформа увеличивает эффективность рекламы.
- у окна дизайн настраивается под нужды компании;
- по каждому посетителю хранится вся история диалогов;
- можно работать через Jabber;
- возможность удобной работы с приложением для оператора;
- доступна подробная аналитика данных в панели инструментов;
- наличие опции активных приглашений.
- нужно покупать дорогие тарифы для SSL-шифрования;
- логотип разработчиков не отключается в бесплатной версии.
Цена: есть бесплатный тариф на одного оператора и минимумом функций на неограниченное количество дней. В ином случае остальные цены системы начинаются от 490 рублей в месяц.
1. Site-Chat
Site-Chat — один из известных сервисов низкого ценового сегмента. Ориентирован на любой бизнес, неважно крупный он или малый. С помощью данного сервиса любой пользователь может быстро «поднять» на своем сайте онлайн-консультанта или сборщика заявок. Бот или оператор сможет беседовать с пользователями на сайте и постепенно подводить их к покупке товара или оплаты за услуги.
Платформа сайта увеличивает эффективность рекламы за счет собственного рекламного виджета. Недостатков у сервиса практически нет. Если сравнить с другими сервисами, отличается простотой и удобством обслуживания. Удобная регистрация, выгодные условия использования, интересные функции, стильный дизайн (доступны разные цвета), настройки для любых проектов, высокий уровень качества — все это делает Site Chat одним из лучших сервисов на рынке.
- легко устанавливается;
- удобная CRM и легкость интеграции;
- можно работать через мобильный телефон;
- поддерживает работу с разными мессенджерами;
- наличие опции захвата уходящих клиентов;
- включает большое количество функций;
- несколько способов взаимодействия с клиентом;
- яркий рекламный виджет для пользователей.
- нет таковых.
Цена: есть бесплатный тариф на одного чат-бота и один сайт, который предоставляет возможность использования на неограниченное количество дней. Остальные цены начинаются от 190 рублей в месяц с добавлением онлайн-консультанта, захватом уходящих клиентов и рекламным виджетом, а также увеличением количества поддерживаемых сайтов.
Средний ценовой сегмент
6. Чатра (Сhatra)
Это платформа, на которой разработчики объединили call-back виджет и лаконичный интерактивный чат.
- отслеживание посетителей в реальном времени;
- допускается подключение бота, который сам отвечает на самые актуальные вопросы;
- быстро устанавливается;
- история диалогов сохраняется;
- подробная аналитика;
- возможность удобной работы с приложением для оператора;
- возможность зашифровать переписки с пользователем.
- минимум функций на бесплатном тарифе.
Цена: есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом на неограниченное количество дней. При оплате за год минимум за одного оператора нужно платить 720 рублей в месяц.
5. Olark
Платформа для малого и среднего бизнеса с чат-ботами и онлайн-чатом. Сервис стал одним из самых популярных за рубежом, поскольку предлагает большее, чем другие виртуальные сервисы.
- наличие триггерных сообщений для ответов в чате;
- наличие лид-форм;
- доступна подробная аналитика данных в панели инструментов;
- возможно подключение рекламных записей из разных источников;
- быстро поступающие запросы от клиентов;
- минималистичный интерфейс, удобный для пользователя.
- модель ценообразования довольно сложная для понимания;
- полный функционал, который предлагает широкий выбор функций, стоит немало;
- русскоязычная версия не предусмотрена.
Цена: есть бесплатная версия на 14 дней с урезанным функционалом, которая позволяет ознакомиться с функциями. За минимальный тариф нужно платить 19 долларов, однако внедрение каждой новой функции обойдется в 29 долларов.
4. Krible
С помощью этого сервиса можно полноценно общаться с клиентом.
- наличие функции демонстрации страниц;
- быстрые оповещения о повторном входе на сайт;
- легко установить и получать отчеты о работе программы;
- можно настраивать дизайн формы для страниц в зависимости от темы;
- возможно удобно отправить ссылки пользователям, к примеру, на список и подборки статей по теме;
- функция обратного звонка пользователю.
- если нужна телефония, то ее придется оплачивать отдельно.
Цена: новые пользователи могут бесплатно получить доступ к сервису на протяжении 7 дней, что позволяет ознакомиться с базовыми функциями. Остальные цены начинаются от 940 рублей в месяц — использовать сервис можно без ограничений.
3. Redhelper
Этот онлайн помощник способен помочь как малому, так и большому бизнесу. На сервисе есть различные возможности для увеличения конверсии на сайте. Легко получить права использования.
- наличие интеграции по API;
- быстрое подключение второй линии с дополнительным консультантом для общения;
- окно чата сделано так, что не раздражает пользователей;
- возможность удобной работы с приложением для оператора;
- регистрация обращений в интернет-магазины;
- сбор контактов;
- быстрый обмен сообщениями;
- консультант сможет посмотреть, что видит человек на сайте в данный момент — это входит в платную версию.
- только в платной версии можно наблюдать за посетителями.
Цена: наличие бесплатного тарифа для некоммерческого использования. Для сравнения, потребуется платить 960 рублей в месяц за 1 оператора.
2. Chat2Desk
Платформа является агрегатором сообщений из мессенджеров и соцсетей.
- интеграция с мессенджерами и CRM;
- наличие IVR-меню для пользователей;
- автоворонки;
- наличие чат-ботов.
- отсутствуют инструменты лидогенерации.
Цена: доступно бесплатное ознакомление с функционалом, что позволяет ознакомиться с функциями. Остальные цены начинаются от 1000 рублей в месяц.
1. StreamWood
В этом онлайн-консультанте можно общаться с клиентами через мобильное приложение или облако.
- наличие функции подглядывания за пользователем;
- можно оценивать операторскую работу;
- индивидуальная настройка чата для посетителей;
- возможность удобной работы с приложением для оператора;
- сохранение истории сообщений с посетителями.
- нет подробной отчетности об общении с клиентами.
Цена: доступно бесплатное ознакомление на 14 дней, что позволяет ознакомиться с функциями. Остальные цены начинаются от 1000 рублей в месяц.
Высокий ценовой сегмент
4. Intercom
Коммуникационная платформа для малого и среднего бизнеса, которая помогает привлекать клиентов.
- функция быстрых ответов;
- возможность сегментировать лиды;
- проведение А/В тестирования;
- наличие мобильного приложения для посетителей.
- отсутствует интеграция с популярными российскими социальными сетями;
- отсутствует русскоязычная версия;
- высокие для России цены.
Цена: есть бесплатная версия на 2 недели, но для ее получения нужно предоставить данные банковской карточки. Минимальный тарифный план с одним оператором обойдется в 39 долларов. Основные полезные функции начинаются с тарифа в 99 долларов.
3. Sender
Автоматизированный мессенджер для предпринимателей с зашифрованным криптошифрованием.
- наличие бесплатного мобильного чата;
- можно делать карточки компаний;
- прием оплаты на сайте;
- создание опросов (квизов) для пользователей.
- подходит в основном малому бизнесу.
Цена: есть бесплатный тестовый период. Остальные цены начинаются от 1500 рублей в месяц.
2. Quickley (Квикли)
На этой платформе удобно обрабатывать лиды через чат. Можно подключить все ваши средства коммуникации в одном месте.
- на сообщения получится отвечать на сообщения из различных сервисов;
- о посетителях предоставляется подробная информация;
- разрешено передавать файлы;
- возможность удобной работы с приложением для оператора;
- допускается фильтровать сообщения по тегам.
- быстрые шаблоны ответов отсутствуют.
Цена: наличие бесплатного тарифа на 1 консультанта. Остальные цены начинаются от 1500 рублей ежемесячно.
1. GoTalk
Бюджетный сервис для того, чтобы организовать чат поддержки. Получил высокую оценку пользователей.
- наличие интеграций с API для бизнеса;
- простые действия по настройке, передаче данных;
- каждый пользователь запоминается системой;
- о каждом клиенте можно получить максимум информации;
- легко задать свои настройки;
- пока пользователь набирает сообщения, можно увидеть необходимую информацию о нем, которую он сам предоставил;
- получится настраивать внешний вид для разных страниц;
- регулярные обновления.
- немного устаревший дизайн.
Цена: наличие бесплатного тарифа преимущественно для некоммерческих и благотворительных организаций с базой функций. В остальном за 1 менеджера нужно платить 500 рублей ежемесячно. При этом минимальный платеж составляет 3000 рублей.
Сервисы
Ниже — подборка из разных сервисов, которые могут помочь в продвижении товара путем использования чат-ботов и онлайн-чатов. Рассмотрим их ниже:
- LiveChat.
- amoCRM.
- Talk-Me.
- Verbox.
- Callibri.
- LiveTex.
- JivoChat.
- Envybox.
- Jivo + Webhooks.
- Битрикс24/Bitrix24.
- Carrot quest.
- Slack.
- WebConsult.
- Drift Chat.
- 3CX.
- WebConsulting.
- Teletype.
Советы и рекомендации, когда вы выбираете онлайн чат для сайта
Не каждый онлайн-чат для сайта подойдет для конкретной компании и решения определенных задач. Есть 8 основных советов, как подобрать нужный:
- Наличие интеграции с CRM. Для пользователей это играет существенную роль.
- Наличие русскоязычного интерфейса. Это не обязательно, но желательно, так как основные ваши клиенты наверняка из России.
- Цена сервиса. Очень важно понимать модель ценообразования у каждой платформы.
- Имеется ли бесплатная пробная версия. Как минимум для того, чтобы успеть протестировать сервис.
- Наличие интеграции с соцсетями. Каждому клиенту удобно общаться на любимой платформе. Если нет популярной социальной сети, то пользователь может быстро уйти к конкурентам.
- Есть ли веб-версия. Это удобно в первую очередь для операторов.
- Наличие бота. Он будет отвечать на вопросы и принимать заказы, когда консультант находится не на связи.
- Настройка внешнего вида платформы. Часто бывает так, что дизайн нельзя настроить, и пользователю неудобно пользоваться подобным чатом для сайта.
Видео — Как создать онлайн чат на сайте
Заключение
Выбор онлайн-консультанта зависит от того, каковы ваши потребности. Также нужно учитывать размер бюджета и вашей компании. Стоит протестировать одновременно 3-4 сервиса, так как у большинства есть бесплатный период. SEO вместе с чат-ботом позволит повысить эффективность сайта.
Голосование за лучший онлайн чат для сайта
Какой бы вы выбрали онлайн чат для сайта или посоветовали?
GoTalk
Quickley
Sender
Intercom
StreamWood
Chat2Desk
Redhelper
Krible
Olark
Чатра
Site-Chat
Сloudim
Webim
Zendesk
Cackle
MESJ
Venyoo
Cleversite
Сохраните результаты голосования, чтобы не забыть!
Чтобы увидеть результаты, вам необходимо проголосовать
